Бортпроводники Катай добавят сотрудников с материка

2023-06-20 16:40

ХонгАвиакомпания Гонконга Катай Тихий океан дыхательные пути в понедельник объявила о ряде мер по улучшению своего обслуживания после скандала с дискриминацией, включая набор персонала из материкового Китая и увеличение числа бортпроводников, говорящих на китайском языке.

plastic pipe

▲Грузовой самолет Катай Тихий океан взлетает из международного аэропорта Гонконга в Гонконге, 9 июня 2020 г. [Фото/СФП]


ЧтЭтот шаг был сделан через несколько недель после того, как компания уволила трех сотрудников, которые насмехались над знанием английского языка пассажирами с материка.
Ввнутренняя записка на китайском языке для сотрудников, генерального директора Катай Рональда Лама Сиу-пора, который возглавил межведомственную целевую группу по улучшению качества обслуживания после инцидента., сказал, что в ближайшие месяцы будет реализовано несколько инициатив.
Какколичество клиентов, говорящих на мандаринском диалекте, продолжает расти, компания планировала набирать бортпроводников с материка после пандемии, не указывая точное количество сотрудников.
Хотя«Хотя бортпроводники по-прежнему будут в основном состоять из сотрудников из Гонконга, они будут нанимать больше сотрудников из других регионов за пределами города, чтобы обслуживать различные запросы клиентов», — написал Лам.
Компания сначала увеличит количество бортпроводников, говорящих на мандаринском диалекте, на рейсах на материк и обратно, а затем расширит договоренность на другие рейсы.
ОтНачиная с августа, на каждом рейсе на материк и обратно в салоне будут отображаться объявления на мандаринском диалекте китайского языка, а также на кантонском и английском языках.
Кроме того,новое ежемесячное пособие будет предложено сотрудникам Катай Тихий океан, говорящим более чем на одном азиатском языке. На табличках бортпроводников будет четко указано, на каких языках они могут говорить.
Тоже из Дж.В июле бортпроводники пройдут дополнительную программу обучения, направленную на формирование клиентоориентированной культуры. Обучение будет распространено на другие команды позже.
По словам Лэма, обучение направлено на то, чтобы освежить бортпроводников подходом и навыками, необходимыми для последовательного предоставления услуг компании всем клиентам, а также укрепить ее инклюзивную культуру.
В вирусномВ онлайн-сообщении, опубликованном в прошлом месяце, пассажир Катай Тихий океан, свободно владеющий мандаринским, английским и кантонским диалектами, подробно рассказал, как три стюардессы неоднократно жаловались насенгер, который попросил одеяло и другие пассажиры, которые плохо говорили по-английски.
Пассажир сказал, что во время полета бортпроводники постоянно делали оскорбительные замечания и дискриминационные словесные оскорбления в адрес пассажиров, не говорящих по-английски. Пассажир сообщил об инциденте Катай Пакокеан
Различныйофициальные лица и общественные деятели, в том числе генеральный директор Гонконга Джон Ли Ка-чиу, раскритиковали неуважительное поведение, заявив, что такие инциденты не должны повторяться.
Репортер: Ган Вэнь
Майк Вонг внес свой вклад в эту историю.



Новости по теме

Читать Далее >
Получить последнюю цену? Мы ответим как можно скорее (в течение 12 часов)
  • Required and valid email address
  • This field is required
  • This field is required
  • This field is required
  • This field is required